近日,有网友反映,自己入住青海省西宁市一商务宾馆后,发现房间门锁坏了,遂与宾馆协商换房股票配资哪个平台靠谱,双方随后发生口角。相关视频显示,宾馆工作人员出言辱骂该游客称:“你们外地人就没一个好东西”。游客则回应道,你们提供的东西根本就不合格。10月7日,记者从西宁市城中区市场监督管理局发布的通报获悉,涉事宾馆已辞退前台以及辱骂游客的保安,对值班经理罚款1000元,并已向游客出具了道歉信。
这原本是一件小得不能再小的事情了:游客反映房门的反锁坏了,工作人员主动给游客更换一间客房就是。毕竟,出门在外,安全可不是小事。况且,事发时还只是9月4日,远非国庆这样一房难求、难以协调的特殊时段。可谁成想,相关的工作人员不仅不情不愿,还与顾客发生口角,甚至喊出匪夷所思的话来。事情虽然是个例,不是普遍现象,但显而易见,还是给当地旅游产业的形象和口碑抹了黑,带来了实打实的伤害。
“你们外地人就没有一个好东西”,这句话看似取巧,因为它将游客与宾馆工作人员的口角,不动声色地替换成了本地人与外地人的冲突,但可惜这招最终只会弄巧成拙。原因无他,因为这损害了吃旅游饭的本地人的利益。试问,口出雷语的工作人员有什么资格能代表本地人?这样明目张胆的“砸锅”行为,其他的本地人又怎么会接受和认同呢?
有人说,究其本质,旅游就是从一个自己待腻了的地方,去到另外一些人待腻了的地方玩。从这个意义上说,旅游行业的金主就是数量众多、为尝鲜体验而来的外地人。没有这些“外地人”的到来,没有他们光顾本地的景点景区,没有他们购买当地的土特产,没有他们在交通、餐饮、住宿等方面留在当地的流量,旅客输入地就少了人气和消费,少了收入和税收。就像有网友评论的那样,“不是外地人,谁住酒店?没有外地人,酒店大概率就只能喝西北风了”!
其实,人们选择出外旅游,体验和观察的无非两种风景:一种是山川风物之美,名胜古迹,包括文化遗产在内,这些是来自自然与历史的馈赠;另一种则是风土人情之美,包括当地的民风、民俗等,自然也包括当地人的接人待客之道。如果说前者属于有形之美,是“老天爷赏饭吃”,属于先天优势的话,那后者就属于无形之美,是可以通过后天的努力弥补一些短板与不足,并能对前者起到一定的加持作用。
顺着这层逻辑出发,就很好理解一些地方的“宠客”举措了,比如江苏扬州、浙江衢州等地在节假日向公众开放政府食堂;安徽宣城敬亭山景区倡议本地游客高峰期选择其他景点,把家门口的风景名胜留给远道而来的客人。河北邯郸永年区文旅局呼吁市民尽量减少私家车出行,选择免费旅游直通车,把更多车位让给外地游客……凡此种种,都是在实打实地提高旅游服务质量,这种让路、让景、让利于客的举措背后,无疑是迥异于“外地人没有一个好东西”的理念与思维。
眼下,当地市场监督管理局已经对涉事的相关人员和宾馆做出了处理,展现了维护旅游行业服务质量的该有姿态,释放了治理酒店乱象的积极信号,但比之更紧迫的是要根除藏在一些人心里的外地人思维。否则,就像一些网友所评论的那样,“服务行业就是窗口,宾馆等窗口的服务不到位,谁还会给你们送钱去?”
将入冬时,北方广袤的大地上,一场神秘而盛大的仪式总会悄然开始。空地上、马路边上,一辆卡车停在路边,方圆五十米的空地被成堆的菜坨子占满。人群簇拥在这里,表情兴奋。
中国饭店协会分析,10月适逢中秋、国庆假期叠加亚运热潮,餐饮、出行、门票景点、住宿、文旅等服务消费势能强劲,成为拉动假日经济的主引擎。商务部商务大数据监测显示,2023年中秋国庆假期前3天,全国消费市场人气旺盛、活力十足,呈现持续恢复态势,重点餐饮企业销售额同比增长超10%。
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