在华为全联接大会(HUAWEI CONNECT 2024)期间，华为客户支持服务在上海市成功举办“企业客户支持圆桌会议”与“企业客户支持伙伴畅聊会”，旨在汇聚行业精英，探索未来维护服务发展新思路与新方向，为ICT基础设施维护领域注入新的活力。
企业客户支持圆桌会议
9月19日，以“高品质维护服务，保障ICT基础设施安全稳健”为主题的企业客户支持圆桌在上海世博展览馆圆满落幕。本次会议汇聚了全球来自交通、金融、政府、互联网、科研等行业近20位海内外客户，围绕ICT进入核心生产业务、行业数智化转型趋势下维护体系的风险挑战与能力构筑，以及算力场景下维护模式的发展趋势，进行了充分研讨与交流。
华为网络保障领域总裁梁国雄为圆桌会议做了开场致辞，他首先回顾华为公司客户支持服务13年的发展历程，阐述未来华为在维护能力建设方面的思考与投资方向，最后重点强调华为客户支持的服务理念“每一刻，我们都在”。
华为网络保障领域总裁梁国雄
ICT技术使能千行百业，业务与数字技术双轮驱动维护与运维数智化转型，随着ICT基础设施越来越多进入生产网，网络安全挑战加剧，未来如何构筑维护服务体系，为行业ICT基础设施保驾护航成为维护服务面临的主要挑战。
面对这些挑战，华为企业客户支持业务领域总监黄俊表示，华为将从基础维护能力、行业数字化转型场景、智算场景、研发投入和创新四大领域持续投入，构建高质量维护体系，保障网络稳健，为千行百业客户创造商业价值。
华为企业客户支持业务领域总监黄俊
行业数智化转型，维护新体系与新能力
来自上海交通银行、鹏城实验室、国家数据管理局(圭亚那)、高等教育委员会(巴基斯坦)、土耳其教育部、Dish Media Network Ltd、宜家集团、国能朔黄铁路发展有限责任公司、申通地铁集团、郑州地铁等嘉宾代表，分别从金融、交通、政府、智算等领域角度，分享了在建设和维护ICT基础设施中所遇到的问题和实践经验，共同探讨了未来5年维护服务模式及体系的发展趋势和应构筑的能力领域。
上海交通银行金融科技专家王首一，分享了交通银行在数智化转型下云网维护的挑战与实践。他详细介绍了分布式云化趋势下，交通银行基础设施架构5大要素变化，以及与华为联手构筑企业级数字化平台架构，在深度巡检、存储设备智能纳管、网络拓扑还原与应用互访可视、基于服务专家经验的告警适配与准、大数据/数仓容灾切换与应急演练、数字化领导力计划六大领域的维护实践，切实保障了交通银行数智化转型下的网络稳定。
上海交通银行金融科技专家王首一
鹏城实验室“鹏城云脑”运维与应用支撑中心负责人范高俊分享了“鹏城云脑”大科学装置与华为在智算场景下的维护建设与合作经验。“鹏城云脑”网络智能重大科技基础设施是面向国家重大战略需求，支撑新一代网络通信智能关键技术创新突破，推动数字经济快速健康发展的关键大科学装置，通过与华为联手打造智算维护保障方案，探索出从“故障解决-快速恢复”到“风险预防-防患于未然”模式，特别在深度巡检、重大事件保障等方面，推动维护等级和方案不断升级，为算力平台的稳定运行夯实基础。
鹏城实验室“鹏城云脑”运维与应用支撑中心负责人范高俊
企业客户支持伙伴畅聊会
9月20日，以“携手并进，智绘维保新篇章”为主题的企业客户支持伙伴畅聊会在上海瑞金洲际酒店召开。会议邀请北京、上海、江苏、四川、云南、陕西区域13家合作伙伴，共同回顾在2024年基于华为Co-Care解决方案，在商业市场存量经营取得的成绩，并邀请优秀伙伴分享过往项目的优秀实践与经验。此次会议促进了各区域合作伙伴之间的政策交流与项目合作，为今后市场拓展提供了宝贵的思路和启示。
“每一刻，我们都在”，华为客户支持继续保持在维护领域的研发投入和创新力度，从技术架构、运维体系、专家培养等多方面入手，以智能化技术为引擎，夯实企业客户支持服务的核心能力，为客户提供更加优质、高效的网络保障服务，助力千行百业在数字化转型的道路上行稳致远。
